Legal
Trocas e Devoluções
Como solicitar troca, devolução ou reembolso de um produto.
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original quando aplicável.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o item chegar danificado ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e número do pedido. Analisaremos o caso e orientaremos sobre troca, reparo ou reembolso.
3. Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução:
- Envie e-mail para contato@ndartesanato.com.br com o número do pedido;
- Descreva o motivo e anexe fotos, se houver avaria;
- Aguarde nossa confirmação com instruções de postagem ou coleta.
4. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em prazo de até 10 dias úteis, conforme regras do emissor do pagamento.
5. Frete de devolução
Em casos de defeito ou erro nosso, o frete de retorno será por nossa conta. Em arrependimento dentro do prazo legal, o frete de envio de volta pode ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário informada no atendimento.
Última atualização: junho de 2026.